Day: December 25, 2020

หากเปรียบธุรกิจค้าปลีกเหมือนเครื่องจักรชนิดหนึ่ง ฟันเฟืองหลักของเครื่องจักรนั้นคือ การ “หาลูกค้า ตอบความต้องการลูกค้า และเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินการ” ไม่ว่าคุณจะเป็นร้านสะดวกซื้อในละแวกบ้าน ห้างสรรพสินค้า เว็บไซต์ แอปพลิเคชัน พ่อค้าแม่ค้าในโซเชียลมีเดีย  หรือแชตบอทที่สร้างขึ้นเพื่อขายของอัตโนมัติ สามสิ่งนี้เป็นตัวแปรสำคัญที่จะกำหนด “[su_tooltip style=”dark” position=”north” shadow=”yes” rounded=”yes” size=”4″ content=”รายได้ที่ลูกค้าสร้างให้กับบริษัทตลอดช่วงชีวิตที่เป็นลูกค้า” ]คุณค่าของลูกค้า[/su_tooltip]” (Customer Lifetime Value) ที่มี ให้กับธุรกิจในระยะยาวแบบทวีคูณ กล่าวคือ หากบริษัทของคุณหาลูกค้าเก่ง แต่ไม่สามารถตอบความต้องการได้ หรือมีต้นทุนการขายที่สูงเกินความจำเป็น ลูกค้าก็จะกลายเป็นเพียงแค่คนที่เข้ามาดูสินค้าแล้วจากไป หรืออย่างมากก็เป็นได้แค่ลูกค้าขาจร ส่งผลให้คุณค่าของลูกค้า (และผลกำไร) อยู่ในระดับต่ำ ในทางกลับกัน หากผลิตภัณฑ์ของคุณตอบความต้องการได้เป็นอย่างดี แต่คุณหาลูกค้าได้ไม่มากเท่าที่ควร คุณค่าของลูกค้าโดยรวม (และผลประกอบการ) ก็ไม่อาจเติบโตได้มากนัก คุณค่าของลูกค้า = การหาลูกค้า x ตอบความต้องการลูกค้า x เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินการ การเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินการ เป็นหัวข้อของการวิจัยปฏิบัติการ (Operations Research) ที่ต้องทำกันอย่างยาวนาน หากมีส่วนที่วิทยาศาสตร์ข้อมูลและปัญญาประดิษฐ์สามารถเข้ามาช่วยเพิ่มขีดความสามารถได้ ก็น่าจะเป็นเรื่องของการหาลูกค้าและตอบความต้องการลูกค้าเสียมากกว่า…